Dieses Beispiel ist ein anonymisiertes Muster, kein einzelner Kundenfall. Es zeigt, wie ein Vorgehen bei einem Händler mit mehreren Filialen und Onlineshop aussehen kann.
Ausgangslage: Einkauf, Marketing und Kundenservice haben jeweils eigene Ideen, einzelne Mitarbeitende nutzen private KI-Konten. Es gibt weder Priorisierung noch Regeln.
Vorgehen in vier Schritten:
- Ein Halbtagesworkshop sammelt Ideen und ordnet sie nach Nutzen, Machbarkeit und Risiko.
- Drei Vorhaben kommen in die engere Wahl, etwa Produkttexte, Vorsortierung von Serviceanfragen und Hilfe bei der Sortimentsplanung.
- Für jedes Vorhaben entsteht ein Steckbrief mit Verantwortlichen, Datenquellen, Messgröße und Abbruchkriterium.
- Eine einseitige Nutzungsregel klärt, welche Daten in welche Werkzeuge dürfen.
Ergebnis des Musters: Die Geschäftsführung hat einen Zeitplan über drei Quartale und weiß, was zuerst kommt und was bewusst warten muss. Die Schatten-KI wird nicht verboten, sondern durch freigegebene Werkzeuge ersetzt. Zahlen zum Erfolg legen Sie erst nach den Piloten fest, wenn Messwerte vorliegen.
