Interview-Notiz: Sicher mit dem ersten Agenten starten

Diese Notiz fasst Fragen zusammen, die in Gesprächen mit Geschäftsführungen immer wieder auftauchen. Alexander Otto beantwortet sie in eigenen Worten.

Womit sollte ein Betrieb anfangen?

Mit einer Aufgabe, die sich wiederholt, klar beschreiben lässt und bei der ein Fehler überschaubar bleibt. Zum Beispiel Eingangsmails sortieren, Angebotsentwürfe vorbereiten oder Lieferantenanfragen vorab prüfen. Ich rate davon ab, mit etwas zu beginnen, das Geld bewegt oder Kunden unmittelbar betrifft. Das kommt später, wenn der Agent gezeigt hat, dass er verlässlich arbeitet.

Welche Rechte darf ein Agent haben?

Genau die, die er für seine Aufgabe braucht, und keine mehr. In der Praxis legen Teams das aus Bequemlichkeit oft großzügig an. Ein Agent bekommt ein eigenes Konto, nie das einer Person. Zunächst darf er lesen. Schreiben darf er erst, wenn die Ergebnisse über einen Zeitraum geprüft wurden, und dann zunächst mit Freigabe durch einen Menschen.

Wie behalte ich die Kontrolle?

Über drei Dinge. Erstens ein Protokoll, das jede Aktion festhält und das der Agent nicht selbst ändern kann. Zweitens eine benannte Person, die den Agenten anhalten darf, ohne vorher jemanden fragen zu müssen. Drittens eine feste Stichprobe: Jede Woche schaut jemand zwanzig Ergebnisse an. Das klingt nach Aufwand, ist aber der Preis für Vertrauen.

Was sagen die Mitarbeitenden dazu?

Ehrlich gesagt hängt das stark davon ab, wie das Thema eingeführt wird. Wenn ein Agent als Sparmaßnahme angekündigt wird, schauen alle skeptisch zu. Wenn er eine ungeliebte Aufgabe übernimmt und die Beteiligten mitreden, wie er arbeiten soll, ändert sich die Stimmung. Ich empfehle, die Fachleute für die Aufgabe von Anfang an einzubinden. Sie erkennen Fehler schneller als jede Prüfregel.

Woran erkenne ich, ob es sich lohnt?

Legen Sie vorher fest, was Sie messen: Bearbeitungszeit, Fehlerquote, Zeitaufwand für Kontrolle. Vergleichen Sie vier Wochen lang mit dem bisherigen Ablauf. Wenn die Kontrollzeit die gesparte Zeit auffrisst, ist der Zuschnitt falsch, nicht unbedingt die Idee.

Und wenn es schiefgeht?

Dann zeigt sich, ob die Vorbereitung gereicht hat. Mit klaren Rechten, Protokoll und Abschaltweg ist der Schaden meist klein und der Lernerfolg groß. Ohne diese Dinge wird aus einem Fehler schnell ein Vorfall.

Kurz zusammengefasst

• Eine kleine, wiederkehrende Aufgabe wählen.
• Eigenes Konto, minimale Rechte, erst lesen, dann schreiben.
• Protokoll, benannte Verantwortliche, wöchentliche Stichprobe.
• Fachleute einbinden und vorab festlegen, was gemessen wird.

Weiterführend zum Thema: der Beitrag zu Agenten und Governance und unser Überblick zu Agenten im KI-Kompass.