Ein Chatbot beantwortet eine Frage. Ein KI-Agent bekommt ein Ziel und arbeitet mehrere Schritte dafür ab. Er kann zum Beispiel eine Anfrage lesen, im Warenwirtschaftssystem nachsehen, einen Entwurf schreiben und diesen zur Freigabe vorlegen.
Ein Agent besteht typischerweise aus vier Teilen:
- einem Sprachmodell, das plant und formuliert
- Werkzeugen, also Zugriffen auf Systeme wie CRM, E-Mail oder Datenbank
- einem Gedächtnis für Kontext und bisherige Schritte
- Regeln, die festlegen, was er darf und wann ein Mensch entscheidet
Agenten sind kein Ersatz für feste Abläufe. Wo ein Prozess immer gleich verläuft, ist klassische Automatisierung zuverlässiger und günstiger. Agenten lohnen sich bei Aufgaben mit Varianten, etwa wenn Anfragen unterschiedlich formuliert sind und Entscheidungen Kontext brauchen.
Wichtig für den Mittelstand: Beginnen Sie mit einem Agenten, der nur lesen und Entwürfe erstellen darf. Schreibrechte in Ihren Systemen vergeben Sie erst, wenn Qualität und Kontrolle nachgewiesen sind.
